Arkiv for indlæg tagget med "kommunikation"

Radiodays 2008

RADIODAYS er en årlig radiofestival, der henvender sig til de kommercielle radioer og DR, samt alle med en professionel interesse i radio. KommunikationsCast var med til RADIODAYS i DR Byen.

James Cridland, Head of Future Media & Technology for BBC Audio & Music Interactive og Nick Piggott, Head of Creative Technology at GCap Media plc fortalte, hvordan fremtidens radio ser ud i England. Hvilke muligheder og trusler der er på kort sigt og hvordan kan man tiltrække Facebook-generationen til radiomediet.

Kort fortalt er de begyndt at trække alle de kendte web 2.0-værktøjer og services ned over radioerne, så tagging og time shift blot er et tryk på en knap. Endnu vigtigere arbejder BBC og de kommercielle stationer sammen om at fastsætte standarderne, så brugerne ikke skal tænke i nye værktøjer, når de skifter station, men blot skal beslutte sig for, hvad de vil høre.

Thomas Schwartz, der er direktør i Gizmolink fortalte om wifi-radioen, der måske bliver radiomediets fremtid. Han havde ingen endegyldige konklusioner med, andet end at hans firma sælger langt flere DAB-radioer end wifi-radioer. Ikke overraskende, da DAB har brancheorganisationen DAB Danmark – bestående af producenter, distributører, forhandlere og radiostationer - i ryggen. Thomas fortalte at erfaringer viser, at de mange tusinde stationer, som man kan modtage på wifi-radioer typisk ikke bliver brugt. Samme pointe havde James Cridland og Nick Piggott i øvrigt: Generelt set vælger brugerne på nettet blot at lytte til deres favoritstationer.

Jeg har tidligere skrevet om FM-replanlægning og digital radio, hvor min pointe var at det ikke synes helt fair, at sende Danmark ud på shoppetur for at skifte samtlige af husstandens FM-radiomodtagere ud, når vi allerede har distribution (internettet) og modtagere (computere, mobiltelefoner, iPods etc.), som man i stedet kan bruge. Foretrækker man som bruger stadig at have et radioapparat med trykknapper stående, så virker wifi-radioen umiddelbart som en fornuftig løsning, uden de begrænsninger og brugeromkostninger som f.eks. DAB har.

Jeg var også til en session med The Prod God, Dave Foxx. Hør hans sprøde stemme her:

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

Dave har arbejdet på Z100 i New York i 21 år, de seneste 16 som Creative Services Director. I øjeblikket har han ansvaret for Clear Channels 5 stationer i New York samt et par stykker i Chicago og Los Angeles. Han fortalte om sit job med at holde Z100′s imaging (lydidentitet) knivskarp og in your face.

Dave Foxx kan du møde i denne uges udgave af KommunikationsCast, der blev lavet under RADIODAYS. Desuden har vi talt med radio-konsulenten Nik Goodman, programchef for The Voice og Radio City, Lasse Roldkjær samt Palle Bo, der er vært på Panikknappen. Katrine har også et par indtryk fra RADIODAYS på sin blog.

KommunikationsCast i de andre medier

Vores ugentlige podcast, KommunikationsCast, holder sommerferie på skolebænken. Vi har produceret 5 podcasts i serien Kommunikationsskolen.

De sætter fokus på 5 områder inden for kommunikation, reklame og medier. Det første er online nu og handler om hvordan man laver en kampagne. I de 5 podcasts får vi selvfølgelig kvalificeret bistand fra vores trofaste ekspertpanel bestående af Peter Andreas, Martin Sønderlev Christensen og Patrick Damsted.

Vi har også netop (for første gang) været kilde til en nyhedshistorie. Det drejer sig om Telias lancering af iPhone i Danmark samt det omdiskuterede abonnement. Det startede med at Dorte Toft citerede fra KommunikationsCast # 67 på sin fremragende blog Bizzen – IT & Business. Her faldt både Lars K. Jensen og Newz.dk over den – og Macnyt.dk samlede også historien op. Og i dag endte den så hos Ekstra Bladet, hvilket vi jo er meget glade for.

Jeg kan dog ikke lade være med at undre mig over nogle af de store nyhedsmediers ageren på nettet. Det virker som om at de helst vil være i fred og blot have et eget lille indadvendt fristed for deres nyheder. Fred med det. Men taget i betragtning at de skal leve af omverdenen i en tid, hvor nyheder ikke er en sjælden ressource og hvor kunder ikke står i kø for at købe deres produkt, så virker det nu mærkeligt. Hvor de øvrige medier og blogs jeg omtalte tidligere alle formår at placere både sig selv og kilden i en internetmæssig brugbar kontekst ved at linke til relevante oplysninger andre steder, så undgår Ekstra Bladet det helt. Hvorfor linker de ikke til det omtalte Telia-abonnement, til Apples detaljerede iPhone-site og til vores podcast, hvis nu Ekstra Bladets brugere skulle have lyst til at høre Telias pressechef Rune Fick Hansen fortælle hele historien selv?

Hvorfor gør de det ikke nemt at udforske nyhederne? Hvorfor positionerer de sig ikke som sitet hvor man starter sin nyhedslæsning? Sitet der åbner, ikke lukker. Brugerne er jo alligevel ikke dummere end at de kan google sig frem til informationen. Hvorfor ikke hjælpe dem og blive husket for at være den fede link-leverandør? Internettet hænger sammen med links og er voldsomt kedeligt uden.

Krisehåndtering

Det er altid interessant at observere krisehåndtering og generel kommunikation i forbindelse med uheld, fejl og mangler.

Der er de store historier, der rammer avisernes forsider; f.eks. Jeppe Kofod-sagen, der blev håndteret med pinlig åbenhed og som måske endda derfor ender med at styrke ham politisk. I hvert fald ved vi alle nu, hvem han er.

I den anden grøft er der IBM, der mister pusten og overblikket og måske en core router og dermed sætter virksomheder som Arla, A. P. Møller-Mærsk, Danske Bank, Carlsberg, DSV, Københavns Kommune, ATP og hospitaler i Region Hovedstaden delvist ud af drift. Den danske IBM-ledelse får mundkurv på og lader både presse og kunder søge forgæves efter svar, hvilket fører til endeløse gætterier og til at historien holdes i live. Og når så de utilfredse kunder og pressen finder sammen giver det ekstra guf, som f.eks. når Carlsbergs it-chef, Lars Krejberg siger:

at han ikke vil drage konklusioner mens han står midt i situationen, men at det ikke på nogen måde er noget, der har forbedret hans tilfredheds med IBM. [fra]

Ikke engang en pressemeddelelse om uheldet kan man finde på IBM’s site. Der er dog et lille smil at hente i IBM’s seneste pressemeddelelse, der handler om, at Danmark efter 4 år på toppen som verdens bedste it-land i år er røget ned på en 5.-plads.

I mindre målestok er der historien om amerikanske DreamHost, der hoster vores ugentlige podcast på KommunikationsCast.com. Ved en fejl kom de til at fakturere lidt for langt ud i fremtiden, men opdagede hurtigt fejlen og indrømmede, undskyldte og korrigerede.

Hi Mikkel!

Ack. Through a COMPLETE bumbling on our part, we’ve accidentally attempted to charge you for the ENTIRE year of 2008 (and probably 2009!) ALREADY (it was all due to a fat finger)! We’re really really realllly embarassed about this [...] Thank you very very much for your patience with this.. we PROMISE this won’t happen again. [...]

Sincerely,
The Foolish DreamHost Billing Team!

Bonus: I dag har jeg netop klaget over 3 sange købt hos iTunes. Alle var fejlbehæftede. Så nu har jeg omhyggeligt udfyldt en online klage-formular med fejlbeskrivelser og tidskoder for hver sang og fejl. Jeg har fået 3 auto-genererede mails og er blevet lovet personligt svar inden for 24 timer. Fortsættelse følger.

KommunikationsCast fylder 1 år

Min Kcast-partner har næsten sagt det, der skal siges. Jeg har også selv skrevet lidt om det for nylig.

Hvis du endnu ikke har lyttet til vores ugentlige podcast om kommunikation, så tjek Kommunikationscast.com. Det er nemt at abonnere. Det er gratis. Og det indeholder ofte de lidt skæve ting, der ikke får så meget plads hos de etablerede medier. Vores jubilæums-udsendelse handler om tabubelagte reklamer og kommunikation.

Hold kæft, hvor er hun blevet god*

Tillad mig at trutte eget horn og gøre lidt reklame. Det er samtidig forklaringen på manglende aktivitet her på sitet. Min blogtid er ganske enkelt blevet konverteret til podcast-tid. Sammen med Katrine Emme Thielke, Martin Sønderlev Christensen, Peter Andreas og Patrick Damsted laver jeg nemlig et ugentlig podcast om kommunikation.

Vi har ganske snart 1-års jubilæum og kan fejre det med at kigge tilbage på et podcast, der har udviklet sig fra at være 2 mennesker, der snakker om kommunikation fra hoften til at være et mere eller mindre fullblown radioprogram med de restriktioner som dét format giver (i forhold til planlægning, interview-aftaler, redigering), men også med et større potentiale end før. Samtidig har emneområdet grebet lidt om sig og vi kan vist godt tilføje et ‘- et podcast om kommunikation, reklame og medier’ som tagline til titlen.

I den sidste måneds tid har vi lavet podcasts om så forskellige ting som at spare el, piratkopiering, internet-tv og radio-lytterundersøgelser. I går blev ugens podcast færdigt. Det handler om Politikens blogunivers, der p.t. adskiller sig ved kun at være skrevet af Politiken-ansatte (ofte freelance-) skribenter fra næsten alle tænkelige interesse-områder. Vi fik talt med Politikens blogredaktør Kim Elmose, der mere fungerer som mentor end som traditionel redaktør og med Politikens Kosmopolit-blogger Ida Jeng, der indtil videre har stillet sin private blog i bero, for at hellige sig Politikens blog-univers, hvor hun ikke er bange for at tage kontroversielle og tabubelagte emner op. Og lige inden deadline fik vi også fat i Line Pedersen, der har firmaet Ordkløveren, der rådgiver virksomheder og organisationer om sprogbrug. Hun var sidste år – for en kort bemærkning – sprogblogger på Politiken.dk, men måtte kaste håndklædet i ringen efter kort tid. Hør de 3 interessante mennesker, der har solide meninger om blogging, i denne uges KommunikationsCast.

Jeg er stadig overrasket over, hvor relativt nemt det har været at få folk i tale, til trods for at vi kommer fra et meget småt medie, der ofte kræver en forklaring for at kunne placeres. En enkelt ting stikker dog ud: Entusiaster, organisationer og iværksættere er langt gladere for at tale om deres produkter end kommercielle virksomheder, der langt hellere vil købe tv-tid end at ringe tilbage, når der skal kommunikeres.

* Ofte sagt om Katrine. Jeg plejer at svare: Hun bli’r også snart skiftet ud.

Fremtidens reklame/bureaukratisk fis

Vi vader i reklamer. Langt de fleste af dem rammer helt præcist forbi, selv om de er lavet for, at de netop skulle ramme mig og dig.

Tag f.eks. Aldis forsøg på at sælge mig et navigationsanlæg ved at husstandsomdele deres “Aldi informerer” her i kvarteret.

Nu ved jeg intet om navigationsanlæg. Og endnu mindre om matematik. Men at kalde 10,9 cm for GIGANTISK er, udover at være unødvendig adjektivbrug, noget af en tilsnigelse, selv i Aldis Informationsavis. Men tilbage til pointen: Jeg har aldrig været i en Aldi-butik og jeg har ingen bil. Deres kedelige og klumset designede katalog gør mig ikke synderligt interesseret i at aflægge dem et besøg. Så hvornår bliver spredehaglsreklame for dyrt og uinteressant for Aldi?

I den anden grøft befinder min revisor sig. Han laver kundevedligehold. Sender forsigtigt det 8-siders kvartalsblad Revisorposten ud til sine kunder. Inklusiv følgebrev, såfremt de skulle være i tvivl om, hvad det nu er for noget. Her er et emne, der interesserer mig næsten lige så lidt som Aldis engangsrøverindkøb. Men det er pænt, informativt og sobert og indeholder masser af information, der gør livet som selvstændig noget lettere.

Gratisavisen 24timer slår alle rekorder i, hvordan man larmer reklamer ud over uskyldige læsere. De sælger ud og sælger forsiden. Og så mange andre af deres sider og på måder, der er faldet forbrugerombudsmanden for brystet. Han har nu indkaldt gratisaviserne til en samtale om deres tilgang til annoncer i aviserne. Poul Madsen, der er chefredaktør på 24timer, siger:

Kritikken er noget bureaukratisk fis, det er helt normal annonceplacering, og det her er at opfinde et problem, der ikke findes. Jeg er journalistisk garant for, at det ikke sker [fra politiken.dk]

Patrick Damsted, der er tilknyttet Instituttet for Fremtidsforskning på medie- og reklameområdet, er netop gået i gang med at skrive en bog om fremtidens medier og reklamer, set fra modtagerens perspektiv:

My main point is that we have to either entertain, teach or at least be relevant in the very moment they receive the information. Not abruptly break a movie with masscommunication about soap, when we do advertising in the future [fra damsted.wordpress.com]

En sjov detalje omkring bogprojektet er, at Patrick Damsted vil skrive bogen på sin blog og søger input til projektet.